El plan estratégico y la atención al cliente en la Empresa Fundiciones Industriales S.A.

Abstract

En un contexto empresarial marcado por la globalización, la innovación tecnológica y clientes cada vez más exigentes, la planificación estratégica se ha convertido en una herramienta esencial para garantizar la competitividad y la sostenibilidad organizacional. Las empresas que logran alinear sus procesos internos con una atención al cliente ágil, personalizada y eficiente no solo fortalecen su posicionamiento en el mercado, sino que también aseguran relaciones comerciales duraderas. En este escenario, las industrias metalmecánicas, y particularmente las dedicadas a la extrusión de aluminio, deben adaptarse constantemente a las demandas del mercado y a las tendencias de calidad, servicio y eficiencia operativa. La investigación analiza el impacto del plan estratégico en la atención al cliente de FISA Fundiciones Industriales S.A., líder en la extrusión de aluminio en Ecuador. Ante un entorno competitivo y exigente, la empresa enfrenta retos relacionados con retrasos en entregas, falta de procesos estandarizados y limitada gestión postventa. Mediante un enfoque descriptivo y herramientas como entrevistas, observación y análisis FODA, se identifican debilidades en planificación, comunicación y logística que afectan la satisfacción del cliente. La propuesta plantea un plan estratégico orientado a optimizar la atención, reducir tiempos de respuesta, fortalecer la capacitación y mejorar el seguimiento comercial. Asimismo, se busca integrar modelos de gestión y control que potencien la eficiencia interna, impulsen la innovación en el servicio y fomenten la fidelización de clientes. Con estas acciones, se pretende consolidar la posición de FISA en el mercado nacional, abrir oportunidades de expansión internacional y responder de forma proactiva a los retos de un sector en constante transformación.