Procesos de gestión de los centros de salud privados y calidad de atención a pacientes con enfermedades renales crónicas

Abstract

El presente proyecto titulado procesos de gestión de los centros de salud privados y calidad de atención a pacientes con enfermedades renales crónica, tuvo como problema central en que la gran mayoría de dichos centros no cuentan con un modelo de gestión que garantice la experiencia positiva de sus pacientes y la calidad de la misma por lo que algunos pacientes prefieren otras dependencias. En este contexto, se toma a una entidad de salud privada especializada para enfermos renales crónicos donde su insatisfacción está siendo predominante según un sondeo inicial. Para corroborar dicho escenario, se emplea una metodología con enfoque mixto, abordándose con encuestas a 110 pacientes como aspecto cuantitativo y a 3 profesionales de la unidad médica, con ello se genera un tipo de investigación exploratoria, descriptiva y documental ya que se observaron informes coyunturales del área de salud. Como aporte al estudio, se tuvo la confirmación de un alto margen de insatisfacción por parte de los usuarios según un 73% de inconformidad y desatando un gran interés en plantear una propuesta. Dicha propuesta se orientó en la aplicación de estrategias con recursos propios de la unidad médica para mejorar la asignación de turnos y atención al usuario, extender una línea de crédito a pacientes que lo necesiten, capacitar al personal en diversas áreas y manejar de mejor manera los recursos internos para la adquisición de insumos médicos. Por tanto, se estima que con las conclusiones abordadas se extiendan nuevas líneas de investigan e incremente la calidad del servicio hospitalario privado.