Plan de marketing para el incremento de las ventas en la Empresa Autoservicios Reyes

Abstract

En la actualidad, es posible percibir una gran competitividad en el entorno en el cual se incluyen los negocios, quienes buscan encontrar espacios para actuar y mantenerse activos, es decir, buscan obtener un fuerte posicionamiento ante su público objetivo. Sin embargo, con la competencia, este objetivo se vuelve cada vez más difícil y los negocios comienzan a utilizar numerosas estrategias para lograrlo. Es en este escenario que opera el marketing, siendo utilizado estratégicamente para posicionarse en el mercado de forma competitiva. De tal manera, el marketing busca satisfacer las necesidades y deseos de las personas, y para ello genera una oferta de mercado, es decir, una combinación de productos, servicios, información o incluso experiencias. Esta investigación presenta el marketing de servicios como una herramienta estratégica a ser utilizada por Autoservicios Reyes que trabaja en este sector y que compite por la calidad. La comercialización de servicios se trabajará de forma diferente a la comercialización de bienes, ya que los servicios no se pueden ver, sentir, oír, oler ni saborear. Al tener estas características diferenciadas, el mix de marketing recibe, además de las 4 P's propuestas en la comercialización de bienes, otros cuatro elementos tácticos, a saber: personas, procesos, perfil y productividad..............