Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://repositorio.ulvr.edu.ec/handle/44000/7298
Registro completo de metadatos
Campo DC Valor Lengua/Idioma
dc.contributor.advisorValle Sánchez, Francisco Alfredo-
dc.contributor.authorAntepara Diaz, Daniela Alejandra-
dc.contributor.authorVera Espín, Milina Stefany-
dc.date.accessioned2024-06-03T20:04:52Z-
dc.date.available2024-06-03T20:04:52Z-
dc.date.issued2024-
dc.identifier.citationAntepara Diaz, Daniela Alejandra; Vera Espín, Milina Stefany (2024). Marketing relacional y la fidelización de clientes, tiendas más ahorro, ciudad de Guayaquil. Guayaquil. ULVR. Facultad de Ciencias Administrativas Carrera de Mercadotecnia. 153 p.es_ES
dc.identifier.otherULVR-BG/DI-TP-956/ANTm-
dc.identifier.urihttp://repositorio.ulvr.edu.ec/handle/44000/7298-
dc.descriptionThe research on relationship marketing and customer loyalty in Tiendas Más Ahorro, City of Guayaquil was carried out using a mixed approach, which integrated quantitative and qualitative methods to comprehensively understand the dynamics of marketing and customer loyalty. The quantitative phase consisted of structured surveys aimed at customers aged 18 to 65, collecting data on their perception, satisfaction and loyalty towards Tiendas Más Ahorro. Simultaneously, the qualitative phase included in-depth interviews, providing a detailed view of clients' individual experiences and perceptions. The results were based on the analysis of surveys and interviews, as well as on the SWOT and the proposed strategies. Areas of opportunity were identified, such as the need to improve visual and digital communication, strengthen customer service and optimize loyalty programs. These findings provide Tiendas Más Ahorro with a clear view of customer perception and areas to strengthen loyalty. The research addressed the impact of these results in the context analyzed, offering the company specific insights to address the decrease in purchase frequency and loyalty. The proposed proposal focuses on innovative strategies adapted to the competitive reality of Guayaquil.es_ES
dc.description.abstractLa investigación sobre marketing relacional y la fidelización de clientes en Tiendas Más Ahorro, Ciudad de Guayaquil se llevó a cabo mediante un enfoque mixto, que integró métodos cuantitativos y cualitativos para comprender comprehensivamente la dinámica de marketing y lealtad de los clientes. La fase cuantitativa consistió en encuestas estructuradas dirigidas a clientes de 18 a 65 años, recopilando datos sobre su percepción, satisfacción y lealtad hacia Tiendas Más Ahorro. Simultáneamente, la fase cualitativa incluyó entrevistas en profundidad, proporcionando una visión detallada de las experiencias y percepciones individuales de los clientes. Los resultados se fundamentaron en los análisis de encuestas y entrevistas, así como en el FODA y las estrategias propuestas. Se identificaron áreas de oportunidad, como la necesidad de mejorar la comunicación visual y digital, fortalecer la atención al cliente y optimizar programas de lealtad. Estos hallazgos proporcionan a Tiendas Más Ahorro una visión clara de la percepción de los clientes y áreas para fortalecer la fidelización. La investigación se dirigió al impacto de estos resultados en el contexto analizado, ofreciendo a la empresa insights específicos para abordar la disminución de la frecuencia de compra y la lealtad. La propuesta planteada se enfoca en estrategias innovadoras y adaptadas a la realidad competitiva de Guayaquil.es_ES
dc.format.extent153 p.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherGuayaquil: ULVR, 2024.es_ES
dc.rightsopenAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_ES
dc.subjectPublicidades_ES
dc.subjectMarketinges_ES
dc.subjectEstudio de mercadoes_ES
dc.subjectEstudio de audienciaes_ES
dc.titleMarketing relacional y la fidelización de clientes, tiendas más ahorro, ciudad de Guayaquiles_ES
dc.typebachelorThesises_ES
Aparece en las Tesis: Tesis - Ingeniería en Marketing

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
T-ULVR-5552.pdfTESIS A TEXTO COMPLETO1,66 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.