Análisis financiero de tiendas TuTi y su efecto en la satisfacción del cliente en la ciudad de Guayaquil periodo 2021-2022

Abstract

El presente trabajo titulado “Análisis financiero de tiendas TuTi y su efecto en la satisfacción del cliente en la ciudad de Guayaquil, período 2021-2022” tuvo por objetivo principal analizar el comportamiento financiero de tiendas TuTi y su efecto en la satisfacción del cliente en la ciudad de Guayaquil, período 2021- 2022, para llevar a cabo el proyecto se hizo usó de una metodología mixta, con un alcance correlacional y en un alcance temporal del periodo 2021-2022, con una muestra de 50 individuos y 4 ejecutivos pertenecientes a TUTI S.A a través de instrumentos como la entrevista, encuesta y formatos de datos financieros. Es así que los resultados revelan que respecto a lo resultados financieros que la empresa presenta pérdidas tanto en el 2022 como el 2023, lo cual se debe a que la empresa se ha financiado con un préstamo a compañías relacionadas, así mismo se estableció una relación directa y alta entre la satisfacción en precios de venta y las ventas brutas (índice de Pearson = 0.86), por otro lado, se encontró una correlación significativa entre la calidad de los productos y la rotación de inventarios (índice de Pearson = 0.81), sugiriendo que mejorar la calidad puede aumentar la rotación. Además, se identificó una fuerte relación entre la variedad de productos y las ventas (índice de Pearson = 0.87), indicando que incrementar la variedad podría impulsar las ventas. También se observó una correlación alta entre el horario de atención y el índice de prueba ácida (índice de Pearson = 0.95), subrayando la importancia de un horario extendido para mejorar este índice y por último La relación observada es 0,83 con respecto a relación entre la seguridad percibida por los clientes y la rotación de inventarios, por lo que se entiende que el consumidor compra en los locales en los cuales se siente más seguro.