Diseño de un manual de procedimientos y procesos de crédito y cobranzas de la Empresa In.Telnet S.A.S.

Abstract

Este trabajo de investigación plantea cómo se realiza el diseño de un manual de procedimientos y procesos de crédito y cobranza dentro de la empresa In. Telnet S.A.S. se crea. La gestión de la cartera vencida es muy importante ya que una gestión inadecuada y la falta de seguimiento pueden comprometer la estabilidad económica y financiera de la entidad. En el proceso de investigación se implementaron muchas estrategias. Uno de los hallazgos más significativos fue que se encuestó al personal que labora en el área de crédito y cobranza. Habían mostrado su interés por la propuesta de los colaboradores de crear un manual de políticas de cobranza y un nuevo departamento de cobranza dentro de la entidad. Estos colaboradores indicaron que dicho manual y un nuevo departamento de cobranzas serían de gran ayuda para mejorar la comunicación con los clientes con deudas en mora. De igual forma se aplicó la herramienta de encuesta considerando debidamente a los socios en el área de crédito y cobranza. La recomendación de esta investigación se basa en elaborar un manual de políticas y procedimientos crediticios pensando en la reducción de la cartera vencida. Dicho manual debería articular claramente pasos específicos para permitir que el personal dentro de las áreas ejecute actividades de manera óptima.