Proyecto de diseño de indicadores de gestión para un call center en el área de servicio al cliente en empresas de seguros de la ciudad de Guayaquil

Abstract

Debido al gran nivel de competencia que existe entre las empresas de seguros en la ciudad de Guayaquil y a las exigencias de un mundo globalizado y competitivo, es importante adquirir nuevas herramientas que permitan el uso adecuado de los recursos disponibles, incorporando controles y evaluaciones a los ejecutivos del área de Servicios al Cliente, en un Call Center, con la finalidad de hacerla más funcional y eficiente tanto para la empresa como para sus clientes reales y potenciales. Los indicadores de gestión representan un valioso instrumento que servirán como guía para lograr óptimos resultados al incluirlos en el área de Servicio al Cliente........