La gestión administrativa y las estrategias de venta

Abstract

La presente investigación examina cómo se interrelacionan la administración y las tácticas de venta en un supermercado ubicado en Guayaquil. A pesar de su expansión inicial desde el año 2023, la empresa enfrenta retos relacionados con la falta de una buena planificación, carencia de programas de formación, poco entusiasmo entre los empleados y un ambiente laboral desfavorable. Estos aspectos han llevado a una caída en las ventas y a una pérdida de ventaja frente a otros negocios establecidos en la industria. Este estudio, que combina enfoques cualitativos y cuantitativos y tiene un alcance descriptivo, llevó a cabo entrevistas con el gerente y el personal, encuestas a los consumidores, observaciones en el lugar y revisiones con listas de chequeo para evaluar la situación actual. Los hallazgos revelan falencias en la estructura interna, la supervisión de los procesos, la atención al cliente y la ejecución de promociones, además de una escasa fidelización entre los consumidores. El marco teórico destaca el papel esencial que tiene la administración en áreas como la planificación, la organización, la dirección y el control, así como la función clave de las ventas en la longevidad de una empresa. Se sugieren medidas orientadas a mejorar los procedimientos administrativos, llevar a cabo programas de formación, enriquecer la experiencia de compra y fortalecer las tácticas de marketing y ventas. La propuesta incluye procedimientos normalizados, métricas de rendimiento, programas de formación y estrategias comerciales basadas en el modelo de las 4P (producto, precio, lugar y promoción), con el propósito de aumentar la eficiencia en las operaciones, mejorar la satisfacción de los clientes y recuperar la competitividad en el mercado.