El CRM customer relationship management para mejorar la calidad de servicio al cliente en el banco del litoral para el año 2016

Abstract

El presente proyecto de investigación se realizó con la finalidad de mejorar la calidad de servicio al cliente en el Banco del Litoral por medio de estrategias de CRM, para la investigación de mercado se utilizaron encuestas realizadas dentro de la matriz del banco a un total de 196 personas entre usuarios y potenciales clientes; se analizó la problemática del banco en la actualidad, las generalidades y los aspectos básicos que componen el CRM dentro del marco teórico.

Consecutivamente se efectuó un diagnóstico para poder observar la percepción del usuario en vicio al cliente, el proceso de atención y la eficacia del mismo; los resultados del estudio permitieron identificar las diferentes falencias que se mantienen en la actualidad, así como las posibles alternativas para llegar a una solución que satisfaga al cliente…..