Aplicación de procesos de calidad mejoran la atención al usuario, en el departamento de secretaría de la unidad educativa comisión de tránsito del Guayas, de la ciudad de Guayaquil

Abstract

El presente proyecto de investigación es desarrollado por la importancia que debe tener la atención al cliente en el Departamento de Secretaría de la Unidad Educativa “Comisión de Tránsito del Guayas”, de la ciudad de Guayaquil; al momento de solicitar el cliente (interno y externo) información, documentación, entre otros servicios que presta este prestigioso plantel, se pudo evaluar las continuas inconformidades en la atención al usuario, por lo que se vio la necesidad de implementar normativas de calidad para dejarlos establecidos mediante un Manual de Calidad, el mismo que será de guía para toda la Institución.

El Manual de Calidad, son procedimientos que deberá seguir el plantel, conociendo sus fortalezas, debilidades, percepciones, deseos y expectativas del cliente; así como también, identificar al cliente interno para capacitarlo en las actividades diarias basadas en normas de calidad y poder alcanzar los objetivos del centro educativo proyectando una buena imagen Institucional……….