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http://repositorio.ulvr.edu.ec/handle/44000/1656
Título : | Fidelización de los clientes en la empresa Garzón s.a. período 2015-2016 |
Autor : | Eras Lucio, Jaime Gonzalo |
metadata.dc.contributor.advisor: | Astudillo Méndez, Aldo Aurelio |
Palabras clave : | Fidelización;Cliente;Empresa;Post venta |
metadata.dc.rights: | openAccess |
metadata.dc.rights.uri: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ |
Fecha de publicación : | abr-2017 |
Editorial : | Guayaquil: ULVR, 2017. |
metadata.dc.language.iso: | spa |
Citación : | Eras Lucio, Jaime Gonzalo (2017). Fidelización de los clientes en la empresa Garzón s.a. período 2015-2016. Guayaquil. ULVR. Facultad de Ciencias Administrativas Carrera de Mercadotecnia. 119 p. |
metadata.dc.format.extent: | 119 p. |
Resumen : | La Empresa Garzón S.A., ubicada en el cantón Naranjal de la provincia del Guayas presentó un problema durante la Investigación del tema propuesto y es que se pudo constatar que la empresa no puede posicionarse en el mercado debido a la falta de asesorías y de trato en cuanto al servicio al cliente de dicho mercado, es decir, que la empresa carecía de un servicio post-venta que hacía que la empresa no pueda cumplir con sus expectativas en cuanto a fidelizar al cliente de una manera correcta y oportuna, ya que dentro del proceso que se investigó se pudo concluir que no se gestiona las llamadas o se da un seguimiento al cliente, Se contrata a personal sin tener conocimiento previos de lo que significaría vender, y por consiguiente la empresa no veía la necesidad de capacitar al personal para cubrir las falencias del mismo, que se puede detallar en el siguiente cuadro……. |
URI : | http://repositorio.ulvr.edu.ec/handle/44000/1656 |
Aparece en las Tesis: | Tesis - Ingeniería en Marketing |
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