La competencia comunicativa y el desempeño laboral de la Secretaria de una Universidad del Norte de Guayaquil

Abstract

Al realizar la presente investigación consideramos como objetivo principal al usuario y la comunicación, como una vía para contribuir el sistema de información dentro del área de secretaria de una Universidad del Norte de la ciudad de Guayaquil. El usuario enfrenta diariamente la situación de la escasa y no acertada información por parte de las secretarias.

Para que el usuario se sienta satisfecho y atendido en su real necesidad, es preciso una comunicación asertiva, es decir clara, precisa, fluida, directa y oportuna, que mejore la satisfacción de los usuarios Frente a esta realidad, se enfoca el problema científico en cómo las habilidades comunicativas influyen en la satisfacción de los usuarios. Es así como se decidió encausar el tema de la comunicación asertiva como una estrategia para dar solución a este obstáculo que se presentaba por la falta de fluidez en la comunicación por parte del personal de servicio de esta institución, que influye negativamente en el trato con el usuario y repercute en la acción prorrogada de las gestiones que los usuarios realizan en las diversas áreas consultadas y la consiguiente insatisfacción………