Importancia de la profesionalización en la industria farmacéutica: diagnóstico de perfiles laborales del sector farmacéutico en Quito-Ecuador

Abstract

La gestión por competencias aplicada a la industria farmacéutica pretende ser una herramienta de mejora en la administración de su talento humano. No existen estudios rigurosos sobre el perfil profesional de los colaboradores en establecimientos farmacéuticos en la ciudad de Quito-Ecuador. El objetivo de la investigación fue disponer de información validada desde el punto de vista de los empleadores sobre los tres perfiles en el sector farmacéutico: auxiliar en farmacias, visitador a médico y asistente logístico. A través de encuestas, se determinaron los siguientes resultados: 61,75% de los auxiliares en farmacias son bachilleres y el 58,97% de los visitadores son Tecnólogos Superiores (33,33%) y Bachilleres (25,64%); el 40% de los asistentes logísticos poseen título de bachilleres. Las competencias específicas necesarias en los auxiliares de farmacias fueron: manejo de estadísticas de rotación, atención al cliente, recepción de medicamentos y control de stock. Ellos constituyen el eslabón más importante entre el paciente y el médico. El visitador a médico debe tener competencias en conocimiento de beneficios de sus productos, habilidad de negociación y técnicas de ventas. El asistente logístico debe conocer la cadena logística completa del sector que incluye los protocolos, diagramas de flujo, procedimientos y procesos. A pesar de que la mayoría de empleadores de la industria farmacéutica concuerdan en que es importante la contratación de personal calificado y con competencias específicas necesarias para este sector, en la actualidad no existe el respaldo reglamentario nacional para la contratación de estos perfiles con mínimo un título de tercer nivel.