Marketing de servicios para fidelizar clientes de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones, sucursal Plaza Colonia, Guayaquil

Abstract

Los servicios son administrados desde diferentes organizaciones, pueden ser públicas o privadas o mixtas, con o sin fines de lucro, gubernamentales o no gubernamentales, se caracterizan por ser intangibles, depende del desempeño del factor humano para llevar a cabo la acción de servir y de esa manera satisfacer las necesidades de los consumidores, generalmente son calificados como buenos o malos, dependiendo de importantes variables como son la atención y servicio al cliente, relacionadas directamente con la comunicación e información que requieren al momento de solicitar un servicio.

Se identifican diversos tipos de servicios, aquellos que brindan las entidades públicas que dan a los servicios básicos y pagos de diversas gestiones gubernamentales como las rentas, permisos de funcionamiento y un sinnúmero de gestiones jurídicas y privadas. Mientras que las empresas privadas que venden servicios se caracterizan por brindar la satisfacción total, implementando procesos estandarizados para responder eficientemente a las expectativas del cliente……..