Endomarketing para el mejoramiento del servicio al cliente, Empresa Uniline Transport System Cía. Ltda., ciudad de Guayaquil

Abstract

En las últimas décadas hemos experimentado sin duda alguna, adelantos significativos en campos de tecnología, ciencia, educación, música, entre otros; cambios que han impactado exponencialmente la forma en la que las empresas ofrecen sus productos y servicios, lo que trajo consigo que, éstas mismas organizaciones destinen la mayor parte de sus esfuerzos a la implementación de estrategias innovadoras para captar nuevos clientes y así incrementar sus beneficios. Esto en nuestro mundo de hoy, es considerado un gran avance en materia de desarrollo empresarial, no obstante, se ha dejado de lado uno de los pilares que sostienen una compañía, su recurso humano, afectando así sus ganancias de manera significativa.

La presente investigación se basa en una consolidadora de carga, reconocida en el área de comercio exterior, especializada en el transporte marítimo y aéreo ofreciendo el más completo servicio integrado en cuanto a intercambio comercial se refiere, además de encontrarse posicionada entre los primeros agentes de carga del Ecuador. Sin embargo, en los últimos años, el índice de quejas ha ido en aumento debido al servicio recibido por parte del personal de la compañía, lo que trajo consigo la pérdida de clientes actuales y la escasa obtención de clientes potenciales, afectando sus utilidades y haciendo más evidente el descontento de sus empleados……………….