Branding emocional para la fidelización de los clientes de las concesionarias Kia en Guayaquil

Abstract

Hoy en día, existen una infinidad de estrategias publicitarias para captar y sobre todo mantener un cliente, y que este a su vez se convierta en un fiel consumidor sobre cierta marca o firma. No obstante, para que una empresa tenga cierto posicionamiento de liderazgo sobre otras marcas en un mercado tan competitivo y con consumidores que a diario se enfrentan con la difícil decisión de elegir un producto o servicio entre las variadas marcas existentes, el gerente debe ser astuto e inteligente y jugar con la publicidad para hacer que su marca resalte entre las demás, es por ello que actualmente la mayoría de ellos recurren al branding emocional, como la nueva herramienta publicitaria, por ser el conducto viable que permite conocer al cliente a través de sus actividades emocionales y sensoriales.

El branding emocional se considera como un factor clave del éxito por las empresas, que buscan desarrollar un vínculo emocional y duradero con sus clientes, pues son conscientes de la importancia de contar con una cartera de clientes fieles a la marca o empresa como base de la rentabilidad a largo plazo. (Pacheco & Sánchez, 2018).............