Marketing relacional para la fidelización de clientes de vehículos de alta gama en DICRESA MOTORS

Abstract

El presente estudio se realizó en la ciudad de Guayaquil, y estaba dirigido a la fidelización de clientes de vehículos de alta gama de la empresa DICRESA motors con la aplicación de herramientas mercadológicas de marketing relacional con el objetivo de mantener una relación duradera y permanente con sus clientes que le permita tener un cumplimiento regular en sus ventas. Para ello se aplicó la estrategia de las 6 Rs del marketing relacional como propuesta.

En el capítulo I se realiza el planteamiento del problema donde se indica los efectos y las causas de la pérdida de clientes o su inactivación, además se indican las preguntas que se responden en la investigación y se plantean los objetivos, tanto general como específico del estudio, explicando por qué se justifica la investigación y además se delimita el hacia dónde se dirige el objeto de análisis, la hipótesis o idea a comprobar y se indica la línea institucional y la línea de investigación de facultad y carrera que se aplica. Se busca que el cliente de perfil especializado y considerado top para la empresa se mantenga activo y que sean un referente para poder captar nuevos clientes y recuperar a quienes hayan tenido alguna novedad en la atención...........