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http://repositorio.ulvr.edu.ec/handle/44000/4917| Título : | Fidelización de clientes en las medianas empresas de servicio técnico automotriz autorizado |
| Autor : | Donoso Orozco, David Sebastián |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Rovira Díaz, Mónica |
| Palabras clave : | Cliente;Diseño;Empresa;Rentabilidad |
| metadata.dc.rights: | openAccess |
| metadata.dc.rights.uri: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ |
| Fecha de publicación : | 2022 |
| Editorial : | Guayaquil: ULVR, 2022. |
| metadata.dc.language.iso: | spa |
| Citación : | Donoso Orozco, David Sebastián (2022). Fidelización de clientes en las medianas empresas de servicio técnico automotriz autorizado. Guayaquil. ULVR. Posgrado / Maestría en Administración de Empresas / Tesis Maestría en Administración de Empresas. 102 p. |
| metadata.dc.format.extent: | 102 p. |
| Resumen : | El cliente es uno de los elementos principales para que toda empresa sea exitosa, sin clientes no hay razón de ser, por este motivo lo que se busca es fidelizar a los clientes, esto consiste en que cada cliente este satisfecho por los servicios prestados. A lo largo de la investigación, se obtuvo información a través de entrevistas y encuestas que apoyaron el estudio, el mismo que fue de tipo exploratorio y descriptivo que determinaron que el modelo de fidelización dentro de concesionarias automotrices medianas con talleres mecánicos autorizados es factible, y de fundamental importancia....... |
| Descripción : | The customer is one of the main elements for any company to be successful, without customers there is no reason to be, for this reason what is sought is to retain customers, this is that each customer is satisfied with the services provided. Throughout the investigation, information was obtained through interviews and surveys that supported the study, which was exploratory and descriptive that determined that the loyalty model within medium-sized automotive dealerships with authorized mechanical workshops is feasible, and of fundamental importance...... |
| URI : | http://repositorio.ulvr.edu.ec/handle/44000/4917 |
| Aparece en las Tesis: | Tesis - Maestría en Administración de Empresas |
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