Marketing de servicio para la fidelización de clientes del canal HORECA de la empresa de productos lácteos Alpina Ecuador en la ciudad de Guayaquil

Abstract

Alpina Ecuador es una empresa que ha permanecido en el mercado por 24 años enfocados en brindar bienestar en todo momento de la vida de los consumidores, que tiene como propósito corporativo el de garantizar un desarrollo sostenible e innovador a los grupos creando un impacto positivo por la calidad de sus productos lácteos como yogurt, variedad de quesos, cremas, mantequillas, dulces y postres. Como una empresa que actúa bajo el lema de Integridad, Coherencia y Responsabilidad, desde sus inicios ha procurado en mantener en el sitial innovador dentro del territorio ecuatoriano.

En los últimos años se ha visto una gran amenaza por parte de los competidores que buscan acaparar el mercado de productos lácteos, esto podría estarse dando por la carencia de estrategias que puedan identificar las necesidades de los clientes. Este trabajo investigativo se centra en la problemática de la fidelización de clientes del canal HORECA (Hoteles/ Restaurantes/Cafeterías) de la Empresa de productos lácteos ALPINA ECUADOR de la ciudad de Guayaquil, por tal motivo esta problemática nos lleva al desarrollo de ciertas causas con sus respectivos efectos, que van a afectar directamente al canal HORECA.........