Diseño de un modelo de gestión de calidad en el departamento de compra y venta de la empresa Lubripernos Import

Abstract

La investigación tiene como problemática, el decrecimiento de las ventas en los últimos años, por la falta del establecimiento de procesos y funciones de manera correcta, a esta situación, se incrementa los diferentes inconvenientes presentados en el departamento de compra y venta, al ser una sola área, estas realizan las actividades comerciales sin un debido control o seguimiento de sus actividades. La metodología aplicada es de enfoque mixto, tanto cuantitativo como cualitativo, con un alcance descriptivo, bibliográfico, como población se consideró a los 70 empleados de la empresa, para efectos del levantamiento de los datos, se aplicó como técnica de investigación tres tipos de encuesta, una dirigida 20 a empleados del departamento de compra y venta, a 20 proveedores y a 50 empleados que no pertenecen al departamento de compra y venta pero que laboran en la empresa. Además, se aplicó una ficha de observación a las actividades que se realizan en este departamento. Como propuesta se cumple con los objetivos específicos de la investigación, considerando que el departamento presenta muchas deficiencias que deben ser mejoras, al describir los flujos y procesos estos no se encontraron bien estructurados, fue necesario la elaboración y propuesta de nuevos flujogramas de procesos; el costo total para aplicar el proyecto será de $6.275,00 y finalmente se desarrolló en ciclo de Deming en base a sus componentes como el planear, hacer, verificar y actuar.