Procesos departamentales e indicadores de desempeño en organizaciones del servicio público

Abstract

La presente investigación analiza la importancia de los procesos departamentales e indicadores de desempeño en las organizaciones, dado que, es importante aplicar procesos en los diferentes departamentos que conforman la empresa para establecer estrategias que reduzcan la presencia de sobrecarga laboral, duplicidad de tareas, errores y confusiones relacionadas al desconocimiento de las actividades, así como, procesos necesarios para cada una de las tareas y funciones de los puestos. El objetivo de la investigación consistió en analizar los procesos departamentales e indicadores de desempeño en la Dirección Provincial de Riego y Drenaje. La metodología que se utilizó fue un enfoque mixto, diseño no experimental y transversal, investigación de tipo descriptivo, de campo, la técnica fue la observación, encuesta y entrevista, la muestra fue intencional en 35 funcionarios. Los resultados mostraron que la dirección no cuenta con una planificación de trabajo, manual de procesos, indicadores de desempeño, representación gráfica y simbología de los procesos, el personal no tiene una actitud cooperativa ni comunicativa con sus compañeros, ni evalúan los resultados. A su vez, no tienen bien definidas las responsabilidades, actividades y procesos, provocando con ello que no se logren los objetivos planteados, se repitan las actividades y no puedan responder las necesidades de los usuarios. Por lo cual, consideran necesario que se creen equipos de trabajo y se implemente un mapa de procesos.