Propuesta para el nuevo rol del defensor del cliente de la banca privada de la ciudad de Guayaquil.

Abstract

Históricamente Ecuador es un país con un gran problema de falta de equidad social, bajo progreso del capital humano, grandes privaciones en el desarrollo corporativo, economía en vías de desarrollo, acompañado de una deficiente herencia, que con el paso del tiempo ha transformado un camino de permanencia en la inestabilidad política de nuestro país. A pesar de todos los intentos del gobierno actual a través de numerosas reformas que se han realizado en las leyes que regulan las instituciones financieras y los Bancos, siempre orientados a promover el incremento de la confianza en el sistema bancario y luego de la crisis financiera generalizada, unido a una crisis fiscal, inflación acentuada y una recesión de la economía gubernamental, los problemas con los clientes se han mantenido. Generalmente se señala a éstos como el resultado de causas internas y externas, para lo cual, las disposiciones de la Junta Bancaria, buscaron precautelar los intereses de los cuenta ahorristas e inversionistas del sistema financiero. Todo Banco, según la Ley, implementó un defensor al cliente con funciones y atribuciones diversas; sin embargo las funciones que éste ejerce según el estudio realizado, demuestra que son poco efectivas. Pretendemos plantear una propuesta orientada al mejoramiento del rol de este servidor dentro de las entidades bancarias……..