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Título : Gestión de cobranza y la recuperación de cartera de servicios en los Gad municipales de la zona 5 del Guayas
Autor : Rivera Brito, Kristy Lisset
metadata.dc.contributor.advisor: Ochoa Hidalgo, Verónica Elizabeth
Palabras clave : Usuario;Metodología;Diseño;Contabilidad
metadata.dc.rights: openAccess
metadata.dc.rights.uri: http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/
Fecha de publicación : 2022
Editorial : Guayaquil: ULVR, 2022.
metadata.dc.language.iso: spa
Citación : Rivera Brito, Kristy Lisset (2022). Gestión de cobranza y la recuperación de cartera de servicios en los GAD municipales de la zona 5 del Guayas. Guayaquil. ULVR. Posgrado / Maestría en Contabilidad y Auditoría / Tesis Maestría en Contabilidad y Auditoría. 109 p.
metadata.dc.format.extent: 109 p.
Resumen : El presente trabajo de investigación se fundamenta en la correcta aplicación de lineamentos y procedimientos como una herramienta eficiente que permita facilitar la gestión de cobro de los Gad Municipales de la zona 5, tales como Balzar, Colimes y Santa Lucia. En este trabajo de investigación tuvo un enfoque mixto, de alcance descriptivo con diseño no experimental, a través del cual se llevaron tres entrevistas conformadas por catorce preguntas dirigidas a los funcionarios encargados de las áreas de cobranza de servicios municipales. Los resultados muestran que estas instituciones públicas la falta de estrategias a la hora de gestionar las actividades de cobranza en los valores de servicios prestados hacia los usuarios. Investigación que permitió evidenciar la carencia de no aplicarse de manera correcta los procesos de cobranza además de no poseer lineamientos internos de cobro y por ende no existe una recuperación de cartera vencida. Dentro de la propuesta se desarrolló el diseño de una metodología que contiene estrategias y un manual de recuperación de cartera especificándose las funciones de cada dependencia responsable de la recaudación de dinero en cuanto a los servicios del Gad, esto en beneficio para estas instituciones y efectivizar el cumplimiento del servicio la localidad.
Descripción : The present research work is based on the correct application of guidelines and procedures as an efficient tool that facilitates the collection management of the Municipal Gad of zone 5, such as Balzar, Colimes and Santa Lucia. In this research work, it had a mixed approach, descriptive in scope with a non-experimental design, through which three interviews were carried out consisting of fourteen questions addressed to those in charge of the collection areas of municipal services. The results show that these public institutions lack strategies when managing collection activities in the values of services provided to users. Research that showed evidence of the lack of not correctly applying the collection processes in addition to not having internal collection guidelines and therefore there is no recovery of overdue portfolio. Within the proposal, the design of a methodology that contains strategies and a portfolio recovery manual was presented, specifying the functions of each agency responsible for collecting money in terms of Gad services, this for the benefit of these institutions and to make effective the fulfillment of the service the locality.
URI : http://repositorio.ulvr.edu.ec/handle/44000/5814
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