Análisis de la satisfacción del consumidor final en relación a la tarifa del agua potable del cantón Lomas de Sargentillo, provincia del Guayas Ecuador

Abstract

El tema relacionado con el análisis de la satisfacción del consumidor final en relación a la tarifa del agua potable en el Cantón Lomas de Sargentillo se da por las diferentes situaciones y conflictos que se presenta por el abastecimiento del agua y la limitada satisfacción del consumidor; se involucra también los costos elevados, el consumo limitado y la falta de expansión del sistema de agua; el objetivo general es analizar los factores que inciden en la insatisfacción de la población, además de indagar la percepción de los pobladores referente al tratamiento, distribución, tarifa y calidad del agua potable. La metodología utilizada es una investigación descriptiva que utiliza un enfoque cualitativo y cuantitativo; donde la población son todos aquellos habitantes están conformados en familias y que son parte del consumo y abastecimiento del agua. Los resultados alcanzados a 66 familias encuestadas reflejan que la calidad, los inconvenientes, los controles, entre otros factores relevantes en la satisfacción del usuario son muy limitados. La propuesta planteada tiene relación con los lineamientos de mejoras y la evaluación en la calidad; en conclusión, se requiere de nuevas estrategias y lineamientos para el tratamiento de las aguas, tanto en la distribución como del manejo de los contaminantes que genera, donde la política aplicada permitiría un mejor nivel de vida de los ciudadanos y la regulación y cumplimiento de las medidas aplicadas.