Plan estratégico para mejorar la gestión administrativa en la empresa de abastos Marcel

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general elaborar un plan estratégico para mejorar la gestión administrativa en la empresa de Abastos Marcel. Para el proceso diagnóstico, se desarrolló una investigación con enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo), además de ser descriptiva. Para la recolección de información, se aplicó una encuesta a los clientes de la empresa, se entrevistó a los gerentes y al jefe administrativo, así como al vendedor con mayor antigüedad. Los resultados evidenciaron que no hay personal suficiente, los clientes esperan mucho tiempo para ser atendidos, además la atención es lenta. Por otro lado, se requiere capacitación a los vendedores para mejorar la atención al cliente, dado que se cometen errores en la factura, ya que se cobra más de lo debido. Por ello, el plan estratégico se enfocó en cuatro aspectos relevantes: la automatización de la empresa, la reestructuración del área administrativa, la capacitación del personal y la implementación de un sistema de calidad. Finalmente se concluyó que al abordar estos problemas y fortalecer las debilidades, la empresa podrá aprovechar las oportunidades y superar las amenazas, para mejorar su posición en el mercado.