Gestión de atención a clientes en empresas de servicios de salud ocupacional

Abstract

El presente trabajo de investigación se enfoca en el análisis de la Gestión de Atención a Clientes en Empresas de Servicios de Salud Ocupacional; que en la mayoría de casos no se emplea el servicio al cliente de forma estructurada en las diferentes áreas de organización, es por ello que resulta acertado la implementación de un modelo de cultura de atención al cliente. En el Capítulo I, se describe el planteamiento del problema de las Empresas de Servicios de Salud Ocupacional, en lo que respecta a la atención al cliente. Se presenta la formulación del problema, las preguntas de investigación, el objetivo general, los objetivos específicos, la justificación, las ideas a defender y las variables del estudio.........