Gestión administrativa de cobranzas en empresas de agua potable y saneamiento

Abstract

El presente trabajo de investigación nació con el afán de proporcionar una alternativa viable a la problemática existente en las Empresas de Agua Potable y Saneamiento de la Provincia de Esmeraldas, en relación a las deficiencias en la Gestión Administrativa de Cobranzas, lo que ha ocasionado la baja liquidez de las empresas y, por ende, dificultades en sus actividades y operaciones que realiza diariamente. A partir de la identificación de la situación problema, se han definido el objetivo general y los objetivos específicos, orientados a la obtención del material teórico y los datos estadísticos, con la finalidad de conocer las posibles causas, efectos, características y demás aspectos que permitió tener un panorama amplio y claro sobre la falta de liquidez actual; lo que contribuyó al desarrollo de una propuesta de solución para mejorar las recaudaciones, recuperar la cartera vencida y mejorar la eficiencia en la Gestión de Cobranzas. En relación a la metodología de investigación que se ha definido, este trabajo siguió un enfoque mixto; es decir, cualitativo y cuantitativo. Para realizar el análisis estadístico descriptivo de las causas y consecuencias de los bajos niveles de liquidez se efectuó una investigación de tipo transversal descriptivo, no experimental, y observacional. Se determinó como población a 72 instituciones y empresas públicas de Agua Potable y Saneamiento establecidas en Ecuador. Para el levantamiento de información se aplicaron las encuestas y entrevistas a la Empresa Pública de Agua Potable y Saneamiento de los cantones Esmeraldas, Atacames y Rioverde, “Epmapse”, y la ficha de observación a las empresas de los cantones Guayaquil, Quito, Cuenca y Portoviejo; considerando una muestra a conveniencia.