Evaluación de la satisfacción de los pacientes de la Clínica de Cirugía Plástica Joseph Duarte de la ciudad de Guayaquil

Abstract

El presente proyecto tiene la finalidad de resolver la problemática existente dentro de la clínica de cirugía plástica Dr. Joseph con respecto a la evaluación de la satisfacción de los pacientes que se han realizado algún tipo de intervención quirúrgica dentro de la misma para de esta manera lograr fidelizar a los clientes actuales y conseguir una mayor cantidad de clientes para aumentar así la actual base de datos que maneja la clínica. Se utilizó una metodología basada en la utilización de un enfoque mixto, las técnicas de investigación fueron descriptiva y documental. El estudio se llevó a cabo mediante la recopilación de datos que se obtuvieron especialmente con los pacientes que habían sido sometidos a diversas intervenciones estéticas de quienes se obtuvo información muy importante relacionada diversos factores como la comunicación y empatía del personal médico, el grado de información proporcionada antes de la cirugía, la calidad de la atención postoperatoria, la percepción de los pacientes con respecto a los resultados alcanzados, para así conocer la satisfacción y experiencia que han tenido los pacientes dentro de la clínica. Mediante toda la información que se pudo recolectar se logró emitir un informe final con los antecedentes de la investigación y con un conjunto de estrategias que se proponen con la finalidad de aumentar la satisfacción de los pacientes, fortalecer la reputación y el éxito de la clínica de cirugía plástica del Dr. Joseph Duarte en un mercado que cada día es más competitivo.