Marketing de servicios en la comercialización de filtros y lubricantes del sector automotriz, Empresa Inverneg S.A, ciudad de Guayaquil

Abstract

Inverneg S.A. es una empresa con más de 40 años en el mercado ecuatoriano, dedicada a la comercialización de filtros y lubricantes, durante el desarrollo de sus actividades comerciales viene experimentando una caída importante en sus ventas y altos niveles en sus inventarios de productos de baja rotación. Después de estas revisiones, se propusieron varias acciones, para identificar problemas y aplicar soluciones a corto plazo para recuperar la confianza de los clientes y ayudar a mitigar estas falencias, cabe destacar que a través de las entrevistas que se realizaron a expertos de la empresa, se obtuvo información relevante para el alcance de los objetivos. A través de la aplicación del marketing de servicios se implementaron estrategias y acciones para mejorar el desarrollo de las actividades que realiza la empresa, en cuanto a la aplicación de mejoras en la gestión de inventarios, implementación de un CRM, creación de una plataforma de compras, creación del servicio postventa como parte de sus procesos. La ausencia de estas acciones y la ejecución de estrategias de marketing ineficaces, provocaron que gran parte de sus clientes optaran por otras marcas, generando complicaciones en su flujo financiero, afectando también la presencia de sus productos. En el mercado, Inverneg espera que con la implementación de las acciones recupere su participación en el mercado ecuatoriano.