Análisis de la percepción ciudadana de los servicios de los dispensarios médicos de la Diócesis de San Jacinto en la ciudad de Durán

Abstract

El análisis de la percepción ciudadana de los servicios de los dispensarios médicos de la Diócesis de San Jacinto en la ciudad de Durán revela importantes hallazgos y áreas de mejora que podrían beneficiar a la comunidad. En la investigación se utilizó una metodología de enfoque mixto y tipo descriptivo, combinando tanto encuestas como entrevistas. Se aplicó una encuesta a una muestra probabilística de 384 ciudadanos de Durán, seleccionados mediante un muestreo aleatorio simple, incluyendo únicamente a aquellos que recibieron al menos una atención médica en los dispensarios de la Diócesis de San Jacinto. Los resultados principales indicaron que un 78% de los encuestados considera que el trato del personal médico es amable y profesional, un 65% valora positivamente la infraestructura y limpieza de los dispensarios, pero un 45% opina que los tiempos de espera son excesivos y un 38% señala la falta de ciertos medicamentos esenciales como una deficiencia. Las entrevistas profundizaron en estas percepciones, revelando que la mayoría de los usuarios siente que la atención es humana y cercana, aunque subrayan la necesidad de mejorar la disponibilidad de recursos y reducir los tiempos de espera. Con base en estos resultados, se plantearon acciones concretas para mejorar la percepción ciudadana, incluyendo la optimización de la gestión de citas, la capacitación continua del personal y el refuerzo del suministro de medicamentos. Este estudio no solo proporciona una visión clara de la percepción actual de los servicios de salud ofrecidos, sino que también sugiere estrategias efectivas para su mejora continua.