Marketing relacional y la fidelización de clientes de la Empresa Odan dental en el sector Norte de Guayaquil

Abstract

La tesis aborda la importancia del marketing relacional en la fidelización de clientes en Odan Dental, una clínica odontológica en Guayaquil. A través de un enfoque cuantitativo y cualitativo, el estudio identifica las principales debilidades de la clínica en la retención de clientes, como la falta de personalización y seguimiento posttratamiento. Se destaca que, aunque la clínica ofrece una amplia gama de servicios dentales, enfrenta desafíos en la satisfacción y lealtad de los clientes. Las estrategias de marketing relacional, como la personalización del servicio y la mejora en la comunicación, se proponen como soluciones clave para mejorar la fidelización y, en consecuencia, la rentabilidad a largo plazo de la clínica. Además, se subraya la importancia de una sólida estrategia digital y la diversificación de servicios para captar una mayor cuota de mercado. Las conclusiones sugieren que, con mejoras en infraestructura y servicio al cliente, Odan Dental puede lograr un crecimiento sostenible y consolidar su posición en un mercado competitivo.