Auditoría de gestión al sistema de pensiones del IESS

Abstract

El trabajo titulado "Auditoría de Gestión al Sistema de Pensiones del IESS" examina los problemas relacionados con la insatisfacción de los pensionistas respecto a la calidad del servicio, la sostenibilidad financiera del fondo de pensiones y la ineficiencia operativa debido a la sobrecarga laboral y a las deficiencias tecnológicas. El sistema de pensiones del IESS es fundamental para la seguridad social en Ecuador, pero enfrenta desafíos derivados de cambios normativos y fluctuaciones económicas que afectan su estabilidad y la percepción de los beneficiarios. La investigación utiliza una metodología que combina enfoques cuantitativos y cualitativos, realizando encuestas a pensionistas, entrevistas con expertos, y un análisis exhaustivo de la normativa y documentos financieros del IESS. La auditoría de gestión evalúa la eficiencia, eficacia y economía del sistema, considerando el control interno, la administración financiera, los recursos humanos y la infraestructura tecnológica. Entre los principales aportes para resolver los problemas identificados, se recomienda simplificar los procesos administrativos, modernizar los sistemas tecnológicos y mejorar la capacitación continua del personal, lo que contribuirá a reducir errores y mejorar la calidad del servicio. Además, se sugiere fortalecer los mecanismos de control financiero y crear un comité especializado en evaluación de riesgos, que permita una planificación más efectiva y asegure la sostenibilidad del fondo de pensiones a largo plazo. Las conclusiones resaltan que, aunque el sistema de pensiones del IESS ha sido eficiente en la entrega oportuna de las prestaciones, existen debilidades importantes en la calidad del servicio y en la infraestructura tecnológica, mientras que la sostenibilidad financiera sigue siendo una preocupación significativa. Por ello, se recomienda implementar reformas estructurales que garanticen la viabilidad del sistema y mejoren la experiencia de los pensionistas.