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http://repositorio.ulvr.edu.ec/handle/44000/2635
Título : | Marketing relacional para el incremento de las ventas de pólizas de seguro de incendio y líneas aliadas, viviendas de la aseguradora pública, Guayaquil |
Autor : | Cantos Espinoza, Vanessa Paola Nacipucha Nacipucha, Mauro Rodrigo |
metadata.dc.contributor.advisor: | Quimí Delgado, William |
Palabras clave : | Marketing relacional;Fidelización;Venta;Promoción |
metadata.dc.rights: | openAccess |
metadata.dc.rights.uri: | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ |
Fecha de publicación : | 2018 |
Editorial : | Guayaquil: ULVR, 2018. |
metadata.dc.language.iso: | spa |
Citación : | Cantos Espinoza, Vanessa Paola; Nacipucha Nacipucha, Mauro Rodrigo (2018). Marketing relacional para el incremento de las ventas de pólizas de seguro de incendio y líneas aliadas, viviendas de la aseguradora pública, Guayaquil. Guayaquil. ULVR. Facultad de Ciencias Administrativas Carrera de Mercadotecnia. 107 p. |
metadata.dc.format.extent: | 107 p. |
Resumen : | El proyecto titulado “Marketing relacional para el incremento de las ventas de pólizas de seguro de incendio y líneas aliadas, viviendas de la aseguradora pública, Guayaquil” responde a las debilidades de la entidad, misma que no ha implementado acciones para la fidelización de los clientes mediante un servicio post venta que cumpla sus expectativas. Para conocer a fondo la problemática se procedió a la recolección de datos bajo un enfoque mixto, es decir cualitativo y cuantitativo, accediendo a opiniones y puntos de vista de clientes a través de encuestas; y de profesionales a través de entrevistas. Entre los hallazgos se mencionan la insatisfacción del público debido a las escasas acciones para su fidelización, sumando a esto un seguimiento poco efectivo al cliente y la difusión deficiente de los beneficios en torno al seguro a pesar de las oportunidades que presenta el mercado respecto a su contratación…... |
URI : | http://repositorio.ulvr.edu.ec/handle/44000/2635 |
Aparece en las Tesis: | Tesis - Ingeniería en Marketing |
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