Marketing relacional para la fidelización de clientes de la Empresa Novopan en el cantón Durán

Abstract

En la actualidad, la fidelización o lealtad de marca es un tema que está ganando protagonismo en el ámbito empresarial, debido a que consiste en aquel comportamiento de recompra o visitas muy frecuentes a un establecimiento en particular, cuando los clientes se sienten muy satisfechos o conformes con los bienes y/o servicios que ofrece la organización (Carrasco & Virginia, 2019). Esta conducta de fidelidad es favorable para impulsar el crecimiento económico de una empresa, dado que ayuda a entablar relaciones comerciales más sostenibles.

Un efecto de la fidelización se evidencia cuando los clientes hacen buenos comentarios y referencias hacia las demás personas que forman parte de su entorno y, hasta cierto punto, se vuelven voceros externos de una compañía porque tratan de motivar a la compra de un producto o servicio para que otras personas sean partícipes de las buenas experiencias que ellos también recibieron las veces que interactuaron con una compañía (Guadarrama & Rosales, 2015). De esta forma, se crea un ambiente de prestigio que permite mejorar los niveles de posicionamiento dentro de un mercado……...