Marketing relacional para la fidelización de clientes de una empresa comercializadora de electrodomésticos

Abstract

El desarrollo de la presente tesis tiene como objetivo general, aplicar estrategias de marketing relacional para mejorar el nivel de satisfacción al cliente y convertirlo en un cliente leal hacia la empresa. En el desarrollo se realiza una investigación textual, con el fin de explicar el problema planteado, aspectos que permiten justificar el estudio a nivel global, nacional, provincial y empresarial, exponiendo claramente los objetivos, generales y específicos que facilitara el desarrollo de la investigación. El capítulo dos está enfocado en el desarrollo del marco teórico de la investigación, estableciendo las categorías fundamentales derivadas de la contextualización del problema, las bases legales de la misma y un mejor entendimiento sobre cada uno de los conceptos a utilizar............