Competitive Profile Matrix of Service Companies in the Automotive Sector

Abstract

El objetivo del estudio es identificar la matriz del perfil competitivo de las empresas de servicios en el sector automotriz, enfocándose en lubricadoras, y comprender los factores clave que influyen en la lealtad y recompra de los clientes. Este sector es crucial para la economía ecuatoriana, generando importantes ingresos y empleo, aunque enfrenta desafíos como la falta de planificación estratégica, especialmente en las pequeñas y medianas empresas. El estudio adopta un enfoque cuantitativo y descriptivo, utilizando encuestas para recopilar datos de clientes. Los resultados muestran que la confianza y el profesionalismo del personal son los factores más críticos, seguidos por la calidad del servicio, la relación calidad-precio, la ubicación y el tiempo de respuesta. Estos hallazgos permiten a las empresas desarrollar estrategias que impulsen la lealtad del cliente y el crecimiento sostenible. La matriz de perfil competitivo (MPC) ayuda a evaluar el rendimiento de las empresas frente a la competencia y a identificar áreas que requieren mejoras. Los futuros estudios podrían investigar variaciones en los factores clave según diferentes segmentos de mercado, analizar cambios en las preferencias a lo largo del tiempo y explorar el impacto de tecnologías digitales para mejorar el servicio. Además, sería valioso investigar cómo las políticas gubernamentales afectan la competitividad del sector.