La estrategia comercial mediante asistentes de voz IA y la atención al cliente en PYMES

Abstract

Este trabajo examina cómo la incorporación de asistentes de voz basados en inteligencia artificial (IA) potencia la estrategia comercial y la atención al cliente en PYMES. A partir de un diseño mixto que combina entrevistas semiestructuradas y encuestas a gestores y usuarios, se analizan variables como la utilidad percibida, la facilidad de uso, la confianza tecnológica y la calidad del servicio. Los hallazgos revelan alta aceptación de los asistentes de voz, mejora en la eficiencia operativa y oportunidades de personalización, pero también retos de competencia lingüística, gobernanza de datos y resistencia organizacional. Se presentan recomendaciones para la implementación de flujos conversacionales inclusivos, con CRM y el monitoreo continuo. Finalmente, se ofrece un conjunto de sugerencias sobre buenas prácticas y protocolo de evaluación de impacto comercial que sirva para orientar a las PYMES en la creación de experiencias de cliente ágiles y coherentes.